electromontag с 1991 года Огромный ассортимент. Высокое качество. Доступные цены
проверка заказа
torg@electro-mpo.ru

+7 (495) 795-3775

+7 (495) 363-3773

Мобильная версия сайта

Газета ЗАО МПО «Электромонтаж»

В номере

Акцент

Инструмент

Автоматика

Светотехника

Кабельное хозяйство

Электроустановочные изделия

Электрооборудование

Новости отрасли

Внимание к деталям

Материалы

Безопасность

Измерения

C праздником

Новинки ассортимента

Коротко

Хобби-класс

Мой город

Выставка

Актуально

Выставки

Известная марка

Актуальная покупка

Обратная связь

Да будет свет

Из дальних странствий

Инновации

Техника без опасности

Деловое партнерство

Новости предприятия

Прошлое больших открытий

Производство электромонтажных работ

Энциклопедия изобретений

Отдел продаж работает по принципу «Клиент всегда прав»

Отдел продаж работает по принципу «Клиент всегда прав»

Отдел продаж — один из самых значительных и крупных на предприятии. О его работе рассказывает начальник отдела Елена Агеева.

— Елена Сергеевна, сколько человек работают в отделе продаж? Каковы основные направления рабо

ты отдела?

— На сегодняшний день у нас в отделе трудятся 140 человек — операторы справочной службы, операторы торговых залов, кассиры, технические консультанты, сотрудники групп по работе с претензиями и технической информации.

— Как работает единая справочная служба предприятия?

— Операторы отвечают на телефонные звонки клиентов, оформляют счета, пришедшие по факсу или по интернету. Они

ответят на вопросы о наличии товара, цене и сроках поставки, назовут основные технические характеристики той или иной

продукции, предоставят информацию о скидках, наличии продукции на том или ином складе. Также операторы могут подобрать замену из аналогичных по назначению и техническим параметрам изделий.

— Как организована работа технических консультантов? Насколько часто проводится их обучение?

— Наши консультанты работают в тесной связке с группой технической информации и всегда могут ответить на вопрос по тому или иному виду продукции, дать рекомендации по выбору, эксплуатации или установке оборудования: например, рассчитать сечение кабеля, подобрать автомат или счетчик, а также рассказать об отличительных особенностях товара. Все наши консультанты имеют высшее техническое образование и постоянно повышают квалификацию, проходя обучение на курсах зарубежных и отечественных фирм_производителей: Bosch, ABB, Schneider Electric, Metabo, OBO Bettermann, Legrand, Овен, АстроУЗО и многих других.

— А как решаются спорные вопросы?

— Фраза «Клиент всегда прав» — закон для отдела продаж. Руководствуясь статьями закона «О защите прав потребителей», специалисты отдела могут решить вопрос по изделиям, в которых обнаружен производственный брак, или помочь в замене товара, не подошедшего по техническим характеристикам, разобраться с проблемами доставки.

— С кем больше приходится работать предприятию — с крупными или индивидуальными клиентами?

— Мы не делим их по категориям: работаем и с крупными заказчиками,и с розницей. Каждому покупателю стараемся уделять необходимое внимание.

— Каково соотношение между постоянными и новыми клиентами?

— Поскольку предприятие существует с 1991 года, за это время сформировалась большая клиентская база. Людям нравится сервис и ассортимент. Продуманная работа отдела продаж позволяет предприятию из года в год привлекать новых клиентов, которые со временем становятся постоянными покупателями.

— А как будут работать торговые офисы в дни, которые для большинства россиян будут выходными? Смогут ли клиенты даже в новогодние праздники приобрести желаемое в «МПО Электромонтаж»?

— Конечно, смогут. В предновогодний день 30 декабря все наши офисы будут работать с 9.00 до 18.00. С 31 декабря по 3 января — выходные дни. В рождественскую неделю приглашаем всех в наши офисы 4, 5 и 8 января с 9.00 до 18.00. С 9 января мы будем работать по обычному графику: офис на ул. Планерная — с 8.00 до 20.00, остальные офисы — с 8.00 до 19.00.