Отдел продаж работает по принципу «Клиент всегда прав»

Отдел продаж — один из самых значительных и крупных на предприятии. О его работе рассказывает начальник отдела Елена Агеева.

— Елена Сергеевна, сколько человек работают в отделе продаж? Каковы основные направления рабо

ты отдела?

— На сегодняшний день у нас в отделе трудятся 140 человек — операторы справочной службы, операторы торговых залов, кассиры, технические консультанты, сотрудники групп по работе с претензиями и технической информации.

— Как работает единая справочная служба предприятия?

— Операторы отвечают на телефонные звонки клиентов, оформляют счета, пришедшие по факсу или по интернету. Они

ответят на вопросы о наличии товара, цене и сроках поставки, назовут основные технические характеристики той или иной

продукции, предоставят информацию о скидках, наличии продукции на том или ином складе. Также операторы могут подобрать замену из аналогичных по назначению и техническим параметрам изделий.

— Как организована работа технических консультантов? Насколько часто проводится их обучение?

— Наши консультанты работают в тесной связке с группой технической информации и всегда могут ответить на вопрос по тому или иному виду продукции, дать рекомендации по выбору, эксплуатации или установке оборудования: например, рассчитать сечение кабеля, подобрать автомат или счетчик, а также рассказать об отличительных особенностях товара. Все наши консультанты имеют высшее техническое образование и постоянно повышают квалификацию, проходя обучение на курсах зарубежных и отечественных фирм_производителей: Bosch, ABB, Schneider Electric, Metabo, OBO Bettermann, Legrand, Овен, АстроУЗО и многих других.

— А как решаются спорные вопросы?

— Фраза «Клиент всегда прав» — закон для отдела продаж. Руководствуясь статьями закона «О защите прав потребителей», специалисты отдела могут решить вопрос по изделиям, в которых обнаружен производственный брак, или помочь в замене товара, не подошедшего по техническим характеристикам, разобраться с проблемами доставки.

— С кем больше приходится работать предприятию — с крупными или индивидуальными клиентами?

— Мы не делим их по категориям: работаем и с крупными заказчиками,и с розницей. Каждому покупателю стараемся уделять необходимое внимание.

— Каково соотношение между постоянными и новыми клиентами?

— Поскольку предприятие существует с 1991 года, за это время сформировалась большая клиентская база. Людям нравится сервис и ассортимент. Продуманная работа отдела продаж позволяет предприятию из года в год привлекать новых клиентов, которые со временем становятся постоянными покупателями.

— А как будут работать торговые офисы в дни, которые для большинства россиян будут выходными? Смогут ли клиенты даже в новогодние праздники приобрести желаемое в «МПО Электромонтаж»?

— Конечно, смогут. В предновогодний день 30 декабря все наши офисы будут работать с 9.00 до 18.00. С 31 декабря по 3 января — выходные дни. В рождественскую неделю приглашаем всех в наши офисы 4, 5 и 8 января с 9.00 до 18.00. С 9 января мы будем работать по обычному графику: офис на ул. Планерная — с 8.00 до 20.00, остальные офисы — с 8.00 до 19.00.